SERVICE APRES VENTE — MENUISERIE
Comment ça marche ?
Par le menuisier BATI RENO.
SOMMAIRE - Entretenir mes fenêtres
Quelques jours après la pose, menuiseries peuvent présenter des résistances lors de leur manipulation. Vous pouvez alors, constater des réglages mineurs à peaufiner. C’est tout à fait normal et survient souvent lors des premières utilisations. Ne tardez pas à nous en parler, et nous nous ferons un plaisir de dépêcher une équipe pour régler les toutes nouvelles menuiseries.
Ci-dessous les conditions de garantie et d’intervention du service après-vente de BATI RENO concernant les menuiseries de marque DAKO installées chez le client.
Garanties applicables.
Garantie BATI RENO
Dans un premier temps, BATI RENO garantie sa pose grâce à 2 ans sur les réglages (main-d’œuvre et déplacement inclus) comprenant ajustement de charnières, réglage des ouvrants pour étanchéité/fermeture.
Garantie DAKO
DAKO fabriquant polonais de menuiseries haut-de-gamme garantit ses menuiseries grâce à un service après vente de qualité.
- Pour les matériaux PVC :
- 10 ans pour les fenêtres et porte-fenêtres sur les soudures ;
- 2 ans sur la quincaillerie (remplacement de quincaillerie défectueuse) ;
- 2 ans pour les portes extérieures ;
- 2 ans pour les accessoires ;
- 5 ans pour l’étanchéité du double vitrage.
- Pour le matériaux bois
- 10 ans garantie construction
- 5 ans garantie pour la menuiserie fenêtre & quincaillerie
- 10 ans pour la couche de vernis couleur laser ou vernis
- 5 ans pour la peinture
- 2 ans pour les portes d’entrée
- 2 ans pour les accessoires
- Pour le matériau Aluminium
- 10 ans pour les fenêtres en aluminium
- 5 ans pour les portes
- 2 ans pour les accessoires supplémentaires
- 5 ans pour l’étanchéité du double vitrage
Garantie autres fournisseurs BATI RENO
Chaque fournisseur indépendamment de la garantie BATI RENO possède ses propres garanties individuelles.
Par exemple, concernant notre fournisseur de volets battants, France Fermeture. La société garantit la motorisation des volets pendant 8 et 10 ans suivant les modèles et 5 ans pour les organes de commande.
Elle garantit également le placage pendant 2 ans.
Chaque fournisseur possède sa propre politique SAV. Il est donc indispensable dans la réclamation de connaître l’intitulé exact de la problématique afin de se référer parfaitement à la bonne plateforme.
Garantie Générale de vente
Indépendamment des garanties commerciales mentionnées ci-dessus, le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Interventions hors garantie.
Au-delà de la période de garantie ou pour toute cause non couverte par les garanties en vigueur, l’intervention peut être facturée selon le barème suivant :
- Déplacement : 50 € TTC (suivant la distance lieu d’intervention/maison mère BATI RENO situé 180 impasse de la Prade, 81210 Saint-Germier) ;
- Main-d’œuvre : 60 € TTC/heure (Toute heure commencée est facturée.)
- Les pièces de remplacement : XX€TTC selon le tarif fournisseur.
Cette intervention sera déclenchée dès réception du bon pour accord du devis associée.
Exclusions de garantie.
Les interventions ne sont pas couvertes dans les cas suivants :
- Choc, Usure abusive ou anormale,
- Absence d’entretien,
- Détérioration volontaire,
- Mouvement de terrain ou conditions climatiques extrêmes
- Intervention d’un tiers non agréé.
Sauf si le désordre est imputable à un défaut de pose ou de mise en œuvre relevant de la responsabilité de BATI RENO.
Modalités d’intervention.
Toute demande de service après-vente doit être transmise à l’entreprise BATI RENO via ces différents canaux de demande : WhatsApp, par téléphone 
06.58.47.70.30, ou par e-mail 
contact@batireno-81.fr,
Elle doit être obligatoirement accompagnée de photo(s) ou vidéo(s) illustrant la problématique rencontrée qui permet à la société BATI RENO un diagnostic à distance.
Ces photos (ou vidéo) doivent être accompagnée d’une histoire de cas et répondre aux questions suivantes :
- Quand la problématique apparaît-elle ?
- Depuis combien de temps avez-vous cette problématique ?
- Que se passe-t-il ?
Dès lors la demande est prise en considération et suivant la nature du service après vente rencontrée
- Soit un rendez-vous est fixé pour une intervention immédiate pris en charge par les garanties fabricants et/ou entreprise agréée
- Soit un devis stipulant le montant de l’intervention sera envoyée pour validation.
Responsabilités.
BATI RENO s’engage à intervenir dans un délai raisonnable au regard de la nature du désordre constaté, de la disponibilité des pièces et de l’organisation de l’entreprise.
En cas d’intervention hors garantie, un devis préalable sera établi et devra être validé par le client préalablement.
La société ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs à un dérèglement non signalé dans des délais raisonnables, ou causé par des tiers non agrées (type intervention sur façade, stabilisation des fondations, mauvais entretien..), sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec l’entreprise.
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean — 75017 Paris
Intervention d’urgence.
En cas de situation d’urgence (ouvrant bloqué, risque d’infiltration, impossibilité de fermeture…), un service d’urgence vous est proposé moyennant un coût de 450€ TTC comprenant l’intervention et le déplacement (majoration 10% week-end et jours fériés ; soit 495€ TTC).
Assurance décennale et responsabilité civile pro
L’entreprise BATI RENO est couverte par l’Assurance responsabilité civile décennale souscrite auprès de la compagnie AXA France — Terrasses de l’Arche — 92 000 Nanterre
Sous le numéro de contrat 0000022040105604
Activités couvertes : pose des menuiseries extérieures.
Zone géographique : France métropolitaine.
